今天，市民陈女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，她在建配龙家居商城内一家“阔叶楼梯”订购楼梯，没想到等了快两个月，不见有人送货安装，联系解决没有结果。

　　陈女士告诉记者，6月14日，她在位于长逸路的建配龙家居商城内的“阔叶楼梯”店铺，订购了一部楼梯，当场支付定金1000元。6月16日，又付了5000元。楼梯总价是1.2万元，相当于她已付货款50%。

　　陈女士透露，她家是复式房，她订购的楼梯，是一部钢结构楼梯，上面铺木板，侧面是玻璃。

　　订购之后，在等待送货安装的过程中，她发现与销售方的联系不是很顺畅，“有时联系不上，总之断断续续的”，最后一次店家表示8月7日安装，但又联系不上，也无货物送达。

　　陈女士赶到“阔叶楼梯”店铺，在那里遇到不少受害的消费者。根据这些消费者自发的统计，受害者有十多人，大家都表示“店家失联”“无人送货”“无人安装”，但建配龙方面的态度无法让他们满意。

　　记者试着拨通了这家阔叶楼梯负责人张先生的电话，对方表示，确有一部分客户订单没有完成送货安装，其中部分已经通过退款解决，还有部分正在解决。

　　张先生表示，公司主要负责楼梯的设计销售业务，与生产厂家是合作关系。近期，公司与合作的生产厂家发生纠纷。“主要是有一批订单发生返修，产生费用，双方对分摊费用存在异议。”张先生决定不再继续合作。目前剩余的部分订单还未解决，涉及资金在20万元左右，他说会筹借资金，这需要一点时间。他承诺，这些客户订单，都会全额退款。

　　而对于这样的表态，陈女士表示要拭目以待。“之前对方的说法多次前后不一。希望最终问题能妥善解决吧。”